简介
opendesk 由一个 Go 二进制（API、后台任务与事件转发）、一个 Elixir 实时网关和 Postgres 组成，不依赖 Redis 或 Kafka；每一处改动都会实时推送到团队所有人的界面，避免重复回复。自托管可用 curl -fsSL https://opendesk.sh/install.sh | sh 一键安装，升级只需拉取镜像并重启。官方承诺客户内容只用于执行所请求的 AI 功能，不用于训练模型，管理员也可在整个工作区关闭 AI。官方来源：https://opendesk.sh/ 、https://docs.opendesk.sh/ 、https://github.com/useopendesk/opendesk 。 定价：Free 免费（1 个邮箱、1 名成员、每月 $0.50 AI 用量）；Pro $18/人/月（邮箱与成员不限，每席每月 $10 AI 用量、团队共享）；自托管免费不限量（用自己的 AI Key 或本地模型）；各档功能相同
- 共享收件箱工单状态、优先级、负责人、团队、标签与 SLA，支持备注、合并、稍后处理与批量编辑
- 邮件转入后从自有地址回复（Google、Microsoft 365 或 SMTP），可嵌入网站在线聊天组件（13 种语言）与公开帮助中心
- Ollie 只根据已发布的帮助文章答复访客、按团队语气起草回复、双向翻译、分流打标签；有风险的操作需人工确认才执行
- 通过 MCP 接入外部工具（如查订单、退款），内置 Linear、GitHub、Jira、Sentry、Slack、Stripe 集成
- 自动化规则、SLA 预警、报表与 CSAT；REST API、签名 Webhook 与实时 Socket
界面截图
可左右滑动，或使用方向键、Home 和 End 浏览截图。
